Política de reembolso

Esta Política de reembolso se aplica a los productos digitales FixMyDash, servicios de activación, solución remota de problemas, asistencia de reparación relacionada con el software, recuperación de funciones, asistencia de software relacionada con el idioma y servicios de ingeniería remota relacionados con casos específicos para sistemas de vehículos compatibles. servicios de ingeniería remota para sistemas de vehículos compatibles.

Al realizar un pedido a FixMyDash, usted acepta esta Política de Reembolso junto con nuestras Condiciones de Servicio.

1. No se reembolsará ninguna tasa por diagnóstico, examen, comprobación previa o revisión de compatibilidad que aparezca en la página del producto en cuestión, no es reembolsable una vez pagada.
2. Estos honorarios cubren el tiempo dedicado por el experto a revisar los detalles de la avería, fotos, vídeos, detalles del número de bastidor, detalles de la versión del software, información del sistema, nivel de riesgo del caso y mantenimiento a distancia.
3. Si en la página de un servicio se indica claramente que dicha cuota puede abonarse a un servicio de pago posterior, dicho abono se aplicará se aplicará únicamente como se indica en dicha página.

1. Todos los productos digitales no son reembolsables una vez entregados, enviados, expuestos, descargados, activados o utilizados.
2. Esto incluye códigos de activación, claves de licencia, archivos digitales, paquetes de idiomas, paquetes de instalación, enlaces de descarga, recursos de software específicos para cada caso y material técnico específico para cada caso.
3. En el caso de los productos que sólo requieren activación, el pedido cubre únicamente el servicio de activación, a menos que en la página del producto se indique claramente lo contrario.
4. No se aceptará el reembolso por motivos como, entre otros:
   • el cliente no sabe cómo utilizar la función activada
   • el cliente no está satisfecho con la experiencia de usuario tras una activación satisfactoria
   • el cliente esperaba funciones que no figuraban en la página del producto
   • el cliente cambió de opinión después de la entrega
   • el cliente no leyó las instrucciones, las notas de compatibilidad o los requisitos de configuración
   • el cliente decide posteriormente que la función activada no es útil por preferencia personal
5. Si en la página del producto se incluye una guía de configuración limitada, FixMyDash proporcionará orientación únicamente dentro de ese ámbito indicado.
6. Los productos de activación no son productos de formación y no incluyen enseñanza ilimitada, asistencia personalizada ilimitada ni garantías subjetivas de satisfacción a menos que se indique expresamente por escrito.
7. Una vez que el código de activación, el recurso de activación, el resultado de la activación o la función adquirida hayan sido entregados o activados correctamente, el pedido se considerará realizado. el pedido se considera realizado.

1. Una orden de servicio remoto puede incluir la resolución de problemas, la reparación guiada, la recuperación del lado del software, la restauración de funciones manejo de software relacionado con el idioma y otros trabajos técnicos específicos del caso.
2. Antes de que comience el trabajo a distancia, se podrá revisar una solicitud de cancelación, menos cualquier diagnóstico no reembolsable, revisión comprobación previa, revisión de compatibilidad, procesamiento de pagos o costes relacionados con la reserva, si procede.
3. Una vez iniciado el trabajo a distancia, no se admiten devoluciones.
4. Se considera que el trabajo a distancia ha comenzado cuando se da alguno de los siguientes supuestos:
   • sesión de asistencia remota en directo
   • revisión técnica de casos específicos
   • análisis de fallos
   • pasos de ingeniería guiados
   • preparación del expediente
   • revisión del sistema
   • revisión de la versión
   • revisión de registros
   • asistencia técnica personalizada
   • comunicación de ingeniería relativa al caso pagado
5. Si la incidencia pagada confirmada originalmente no puede completarse debido a límites técnicos remotos verificados, podrá revisarse un reembolso parcial tras deducir el tiempo de diagnóstico, la mano de obra de ingeniería, la tramitación del caso y el tiempo de soporte ya utilizado.
6. Una vez que se haya resuelto, mejorado materialmente o entregado dentro del alcance acordado el asunto pagado originalmente confirmado, el pedido se considera completado y no reembolsable.

1. Salvo que se indique lo contrario por escrito, cada pedido se aplica a un solo vehículo.
2. Cada pedido se aplica únicamente a un VIN o a un entorno de vehículo claramente identificable.
3. Cada pedido se aplica únicamente a un sistema o entorno de software compatible.
4. Cada pedido se aplica únicamente a una edición pagada confirmada originalmente.
5. Un pedido completado o en curso no incluye automáticamente:
   • fallos adicionales descubiertos posteriormente
   • mensajes de advertencia separados
   • módulos no relacionados
   • solicitudes de codificación adicionales
   • solicitudes de nuevas funciones
   • problemas de cuenta
   • fallos de hardware
   • modificaciones de terceros
   • reinicios posteriores, reflashing o cambios no compatibles
6. Si un cliente solicita trabajo en otro vehículo, otro número de bastidor, otra unidad principal, otro módulo u otro entorno de software, se trata como un caso nuevo y puede requerir un nuevo diagnóstico, un nuevo presupuesto o un nuevo pedido. se trata como un nuevo caso y puede requerir un nuevo diagnóstico, un nuevo presupuesto o un nuevo pedido.

1. La repetición de la tramitación sólo podrá ofrecerse para el mismo vehículo, la misma lengua, función o resultado de activación originalmente entregados, y la misma emisión pagada originalmente.
2. Para mayor claridad, el mismo vehículo significa el mismo VIN o identidad materialmente idéntica del vehículo, el mismo sistema soportado y el mismo historial del cliente.
3. El mismo asunto significa el mismo síntoma pagado confirmado originalmente o el mismo resultado entregado originalmente.
4. Un nuevo fallo, un módulo diferente, una solicitud de característica diferente o un entorno de software que ha cambiado materialmente se trata como un nuevo caso.
5. FixMyDash no ofrece un servicio de repetición gratuito e ilimitado.

Si un idioma, una función, un resultado de activación o una corrección del lado del software suministrados anteriormente se sobrescriben, desactivan una actualización OTA posterior, una actualización de firmware, una actualización del concesionario, un reflash, un reset o un cambio similar del sistema, se aplicarán las siguientes reglas para el mismo vehículo y el mismo resultado suministrado originalmente:

1. Una solicitud de reembolso puede ser revisada antes de que comience el trabajo a distancia, sujeta a cualquier tasa previa no reembolsable o costes relacionados con la tramitación.
2. Podrá revisarse un reembolso parcial si la edición pagada confirmada originalmente no puede completarse debido a límites técnicos remotos. una vez iniciado el trabajo.
3. Otras situaciones sólo podrán ser revisadas cuando FixMyDash acepte expresamente por escrito revisar el caso.
4. Cualquier revisión de la devolución se basa en el expediente real del caso y en la fase de servicio, no sólo en declaraciones sin fundamento.

1. ya se ha abonado una tasa por diagnóstico, cribado, comprobación previa o revisión de compatibilidad
2. ya se ha entregado cualquier código digital, archivo, paquete o resultado de activación
3. el cliente no sabe cómo utilizar la función activada
4. el cliente no está satisfecho con la función activada tras la entrega satisfactoria
5. el problema original pagado ya se ha resuelto, restaurado o entregado dentro del ámbito de aplicación
6. el cliente cambió de opinión una vez iniciados los trabajos o después de la entrega
7. el cliente esperaba prestaciones adicionales que no figuraban en el pedido
8. el problema está causado por fallos del hardware, alimentación inestable, piezas dañadas, modificaciones no compatibles o trabajos de terceros
9. el cliente proporcionó información falsa, incompleta o engañosa
10. el cliente interrumpió el proceso desconectando la alimentación, los cables, el software o la comunicación durante el servicio
11. el cliente no siguió las instrucciones necesarias para el servicio
12. el cliente solicita posteriormente el reembolso por insatisfacción subjetiva tras la activación o la entrega satisfactorias
13. el asunto queda fuera del ámbito original pagado
14. la repetición de una solicitud se debe a un nuevo fallo y no al resultado original entregado

1. Proporcionar información precisa y completa sobre el vehículo y el sistema.
2. Revele el historial de reparaciones anteriores, el historial de flasheo, las modificaciones y los problemas de hardware conocidos.
3. Prepare el ordenador portátil necesario, el cable, la conexión a Internet, el soporte de la batería y otras herramientas solicitadas.
4. Siga las instrucciones técnicas durante la sesión.
5. Mantenga el vehículo aparcado de forma segura durante todo el trabajo a distancia.
6. Evite interrumpir el proceso a menos que se le indique.
7. Colabore de buena fe durante el diagnóstico, la puesta en marcha y el mantenimiento.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede reducir el derecho al reembolso o hacer que el caso no pueda ser reembolsado.

1. Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con FixMyDash en primer lugar y permitan una oportunidad razonable para la revisión del caso antes de abrir una disputa de PayPal, devolución de cargo, disputa bancaria, anulación de tarjeta o reclamación de pago similar.
2. Apoyamos la comunicación justa y la revisión razonable de los casos. Fomentamos la negociación de buena fe. No fomentamos las devoluciones de cargos ni las anulaciones de pagos como primera medida.
3. Si un cliente, sin comunicarse previamente con FixMyDash para la revisión del caso, abre una disputa de pago falsa, abusiva, de mala fe, o claramente injustificada disputa de pago, devolución o reversión, FixMyDash podrá, en la medida permitida por la ley:
   • rechazar definitivamente la futura asistencia posventa
   • rechazar de forma permanente futuros reprocesamientos, manipulaciones de cortesía o servicios de buena voluntad
   • incluir al cliente, vehículo, dispositivo, pedido, cuenta o perfil de pago en cuestión en nuestra lista negra interna de control de riesgos
   • rechazar futuros pedidos o exigir su aprobación manual
   • enviar las pruebas del caso a PayPal, al emisor de la tarjeta, al banco o a la plataforma de pago correspondiente
4. Nuestra lista negra interna se utiliza para el control de riesgos del servicio, la prevención de fraudes, la prevención de disputas y la revisión de pedidos futuros.
5. Nada de lo dispuesto en esta sección suprime ningún derecho que no pueda limitarse legalmente en virtud de la legislación aplicable.

FixMyDash puede basarse en los siguientes registros al revisar una solicitud de reembolso, solicitud de repetición o disputa de pago:

• registros de pedidos
• registros de chat
• capturas de pantalla
• vídeos o grabaciones de pantalla
• pruebas antes / después del fallo
• registros de entrega
• notas de la sesión a distancia
• registros de estado de activación
• información del sistema
• información sobre la versión
• VIN o datos de identidad del vehículo
• historial de servicios anteriores relacionados con el caso

Las decisiones sobre devoluciones y litigios se basan en pruebas documentadas de los casos, no sólo en reclamaciones sin fundamento.

1. FixMyDash no se hace responsable de las pérdidas causadas por fallos de hardware, alimentación inestable, cableado dañado, modificaciones no soportadas, trabajos de terceros, restricciones de cuenta, restricciones del fabricante, actualizaciones posteriores fuera de nuestro control, la inestabilidad de la red en el lado del cliente, o información inexacta proporcionada por el cliente.
2. FixMyDash tampoco se hace responsable de pérdidas indirectas, tiempo de inactividad, pérdida de viajes, citas perdidas, remolque, pérdida de uso o interrupción del negocio.
3. Nuestra responsabilidad de servicio se limita al alcance acordado y pagado del pedido.

Si tiene alguna duda sobre el reembolso o necesita revisar un caso, póngase en contacto con nosotros primero: